【温州网原创报道】最近,在温州打工的孕妇孙女士,向温网记者诉苦:在医院里买了几盒孕妇康口服液保健品,发现漏液问题。结果,投诉了两个多月,打了近百个电话,却还是没有得到一个说法。
孙女士介绍说,怀孕后,为保养身体,今年8月,她在温州市老科协瓯越门诊部购买了几盒名为孕妇康口服液的保健品。8月5日,我服用第二盒后发现,一些瓶子都漏液了,有的只剩下半瓶。孙女士说。
于是,孙女士向医院反映,但一直没有得到解决,而后孙女士将此事向工商、卫生、药监部门反映。工商说是卫生管,卫生说是药监管,药监说不是他管。孙女士,反映了近两个月,还未得到解决。电话都打了有一百个了。孙女士给记者展示一张长长的通话记录单。
保健品投诉为何这么难?职能部门为何踢皮球?记者进行了一番调查。
9月10日,记者以消费者的身份首先拨打了96311,药械质量举报电话,一位女姓工作人员告诉记者说:保健品不是我们这里管的,这个是属于卫生局管的,我们这里只受理药品投诉。
记者又拨打温州市卫生监督投诉举报电话96301,工作人员介绍说,自从今年6月食品安全法修订以后,他们没有管理保健品的职能了,叫记者拨打药监局。不管的话,你打12345市长热线投诉他们。她说。以前是我们管一下,工商也管一下,药监也管一下,现在我们不管了。
于是,记者拨打了温州市药监局食品处,一位工作人员向记者透露了其中的秘密。他说:保健品以前是卫生局在管,以后要药监局管,但现在还没管起来。记者问:现在属于什么部门管,没人管还是怎么样?他说:现在挺乱的,基本上是没人管的状态。国家食品安全法要我们管,但细化的条例还没有出来,我们不好执法。他说。
最后,记者以顾客的身份向12315投诉。记者问:医院里购买的保健品是假冒或者质量问题,你这里能不能受理?她说:医院里买的那要向卫生局反映,医院归卫生局管的。
记者问:但卫生局说,这个保健品不是他们管的。她说:这样的啊,那我帮你打听一下。如果确定是假的我们可以帮你协商,鉴定需要你们自己检测。记者问:那瓶子有漏液你们受理吗?如果是表面看上去有质量问题,我们可以登记受理。最后她说。
当记者致电温州市老科协瓯越门诊部时,一位姓刘的工作人员说:孙女士可以拿产品去鉴定,如果有质量问题我们愿意承担。对于出现的漏液问题他称可能是运输原因造成。
记者了解到,目前保健品市场几乎处于无人管理的真空状态,一些经销商也看中这一点,对消费者的投诉置之不理。这是给孕妇吃的,关乎下一代一生的健康,为什么我们连一个投诉,诉苦的地方都找不到?请你们帮帮我。孙女士在温网论坛发帖说,希望职能部门能够尽职尽责。
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